Cosa è PMdial?

PMdial ha un dialer predittivo completo. Può anche funzionare come ACD (Automatic Call Distribution) per chiamate in entrata o chiamate in uscita provenienti da altri Agenti PMdial, oltre che e-mail e messaggi di chat sul sito Web, provenienti dai clienti. È in grado di gestire chiamate in entrata, in uscita e miste. PMdial ti consente persino di avere agenti registrati da postazioni remote. La schermata dell'agente è disponibile in sedici lingue diverse, con opzioni per effettuare anche le tue traduzioni.PMdial è un sistema avanzato ricco di funzionalità in grado di gestire più campagne simultanee di chiamate predittive in uscita (outbound). PMdial all’interno di questa nuova piattaforma tecnologica predittiva, mette a disposizione un set completo di strumenti per la gestione delle liste da chiamare. Comprensivo di statistiche in tempo reale sulle chiamate in corso (live) e storiche inerenti alle prestazioni del sistema, campagna e operatore.

Benefici dell’utilizzo del Predictive Dialing

Per le chiamate in uscita, il motore PMdial Predictive Dialing, con un’operatività davvero sorprendente fa aumentare in modo considerevole la produttività del call center con ovvi e significativi benefici nella riduzione dei costi operativi. Spesso gli operatori perdono tempo prezioso per la selezione di numeri, per l’ascolto della progressione di chiamata di numeri che non rispondono, segnali di occupato o numeri inesistenti. Con PMdial Predictive Dialing si potrà eliminare questo spreco di tempo collegando in una frazione di secondo solo le chiamate effettivamente collegate con successo (o “live”). Inoltre, con funzioni di gestione estremamente user-friendly si potrà dare, in modo intelligente, il giusto ritmo al sistema. Impostazioni regolate secondo i vostri requisiti di alimentazione contatti, per garantire e massimizzare il tempo di conversazione degli operatori. E’ possibile impostare i parametri riguardanti le chiamate predittive di ogni singola campagna durante l’esecuzione simultanea di più campagne. Inoltre, il motore rende disponibile le seguenti funzionalità: Definizione del numero di tentativi per ogni numero senza risposta o occupato. Definizione dell'intervallo di schedulazione dei tentativi successivi. Gestione di più campagne in simultanea. Associazione intuitiva a code di risposta o risponditori automatici/IVR. Scelta dei provider telefonici più convenienti per ogni campagna attivata. Statistiche di stato avanzamento campagne. Programmazione per intervalli giornalieri/settimanali/mensili e di fascia oraria – gestione automatica della pianificazione. Oggi in particolare, il mercato ci mette di fronte a sfide economiche e produttive sempre più elevate, impegnative e difficili. Ecco perchè questa nostra nuova piattaforma predittiva rappresenta per i nostri clienti un valore notevole di risparmio economico. Un vantaggio competitivo straordinario grazie alla presenza di caratteristiche tecniche sofisticate che superano ampiamente quelle dei nostri concorrenti. Grazie a queste semplici e fondamentali considerazioni i nostri clienti (attuali e futuri) non possono e non potranno più fare a meno di utilizzare PMdial Predictive Dialing.

Come funziona il Predictive Dialing

Un motore predittivo efficiente può e deve far aumentare considerevolmente il tempo effettivo parlato di ciascun operatore. E’ importante che sia in grado di fornire un nuovo contatto in pochi secondi dal momento in cui un operatore aggancia l’ultima chiamata. Per poter raggiungere questo obiettivo, l’algoritmo del motore predittivo deve comporre in anticipo più numeri di telefono rispetto al numero previsto di operatori disponibili. Il numero di chiamate anticipate deve essere tale per cui ad ogni risposta dell’interlocutore ci deve essere un operatore libero e disponibile a ricevere tale chiamata. Un motore predittivo intelligente anticipa le chiamate correttamente per minimizzare la caduta delle chiamate. Qualora dovessero verificarsi degli abbattimenti di chiamata, il sistema deve richiamare la chiamata abbattuta assicurandosi preventivamente di avere un operatore disponibile a rispondere. PMdial Predictive Dialing rispetta completamente in pieno la normativa vigente in materia.

Scopri tutte le Caratteristiche di PMdial